Informations livraison

64% des visiteurs d'un site internet vérifient les informations de livraison avant de passer commande. 

Chez Stone&Co, nous avons bien conscience que nos produits ne sont pas communs et peuvent susciter quelques interrogations chez nos visiteurs, notamment pour la livraison car la majorité des produits sont lourds et volumineux. 

C'est pourquoi, nous mettons un point d'honneur à assurer une livraison fiable, sécurisée et dans les délais : retrouvez ici toutes les informations essentielles concernant la livraison de votre commande. 

Le mode de livraison 

Un mode de livraison correspond à la manière dont un produit est acheminé jusqu'au client après un achat. Cela inclut le type de transport, le délai, les coûts et parfois les options de suivi ou de remise. 

Nous proposons deux modes de livraison :

  • livraison à domicile : vos coordonnées sont communiquées au transporteur et ce dernier convient d'un rendez-vous de livraison. Le transporteur est votre interlocuteur unique pour répondre aux questions qui concernent le transport et la livraison. 
  • click and collect : nous disposons d'un entrepôt de stockage (34 rue du parc, 49280 Saint Christophe du bois) où les marchandises peuvent être retirées par vos soins. Les marchandises sont disponibles pour le retrait, 48 à 72 heures après la confirmation de commande. 

Dans cette partie, nous détaillons le mode de livraison selon le ou les produit(s) commandé(s) :

* : le transporteur choisit le gabarit du véhicule de livraison en fonction de l'accessibilité de l'adresse de livraison 

** : le transporteur privilégie la livraison "pas de porte", c'est à dire à l'entrée de votre habitation. Lorsque le déchargement s'effectue à l'aide du chariot embarqué (2,50m de largeur et de hauteur, 3 tonnes), le livreur peut déposer les marchandises au plus près du lieu d'installation uniquement si l'accessibilité le permet. 

Dans le cadre d'une commande composée de plusieurs produits (exemple : bordure + galets), nous vous informons que les produits de cette commande seront probablement livrés séparément. La livraison en plusieurs fois des produits commandés, n'altère pas les délais de livraison. 

Nom des transporteurs

Transports Blanchard Coutand : spécialiste de la livraison à domicile avec chariot embarqué.

Matthias transports : spécialiste des livraisons avec chariot embarqué pour les produits sensibles et encombrants.

Transports Ruiz : réseau palette pour la distribution des commandes qui n'excèdent pas 500kg.

Ziegler : transport rapide et flexible en 48 heures des commandes qui n'excèdent pas 500kg.

Les délais de livraison

Le délai de livraison correspond au délai de traitement compris entre la prise en charge de votre commande par nos services et le jour de livraison convenu avec le transporteur. 

Nos services traitent votre commande dans un délai de 24h (hors week-end et jours fériés) afin de préparer les marchandises et planifier la livraison.

Nos délais de livraison sont exprimés en jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) et sont variables selon le ou les produit(s) commandé(s) :

  • 4 à 10 jours ouvrés pour les bordures, le géotextile, les graviers et les galets, les terrains de pétanque, les palis d'ardoise, les piquets de schiste et les traverses paysagères.
  • 4 à 6 semaines pour les jardinières (fabrication manuelle et artisanale).

Informations importantes sur les délais de livraison  

Dans certains cas, les délais de livraison peuvent être prolongés en raison de démarches administratives obligatoires.

Par exemple, si votre commande doit être expédiée vers une zone réglementée, des autorisations préalables peuvent être requises. Ces procédures, souvent indépendantes de notre volonté, peuvent entraîner un temps de traitement supplémentaire.

Nous mettons tout en œuvre pour vous informer rapidement si votre commande est concernée. Pour éviter tout retard, nous vous invitons à vérifier que l’adresse de livraison est complète, accessible, et ne nécessite pas de formalités spécifiques. En cas de doute, nos services sont à votre disposition pour vous accompagner.

Les frais de livraison

Le montant des frais de livraison est variable en fonction des éléments suivants :

  • le ou les produit(s) sélectionné(s)
  • le volume de la commande
  • le département de livraison 

Pour connaitre le montant des frais de livraison du ou des produit(s) sélectionné(s) : 

  1. Bouton "ajouter au panier" 
  2. Bouton "procéder au paiement"
  3. Renseigner les informations dans les cases en-dessous "livraison" 

Le montant des frais de livraison apparaît au cours de l'étape 3 lorsque vous saisissez les information de livraison. Au moment où le code postal est renseigné, le montant des frais de livraison apparaît dans "mode d'expédition". 

Les zones géographiques livrées 

Nous livrons partout en France métropolitaine, y compris en zones rurales, en montagne et sur l’ensemble du littoral.

Nos partenaires transporteurs assurent les livraisons à votre domicile, selon le mode de livraison adapté à votre commande.

Informations importantes sur les zones particulières

Zones inaccessibles en poids lourds : si l’adresse de livraison se situe dans une rue étroite, une zone piétonne ou tout autre endroit difficile d’accès pour les camions de livraison, nous vous recommandons de contacter nos services. Des frais additionnels peuvent alors s’appliquer si nos services ne sont pas informés en amont. 

Zones montagneuses ou isolées : les livraisons en altitude ou dans des zones faiblement desservies peuvent connaître des délais rallongés et des surcoûts logistiques, notamment en période hivernale.

Îles non reliées par la route : les délais peuvent être allongés et les coûts ajustés selon les modalités d’acheminement (ferry, navette locale, etc...).

Les informations relatives au suivi

Dès réception de votre commande, nous traitons votre dossier dans un délai de 24h (hors week-end et jours fériés).

Dans un premier temps, vous recevrez un mail pour confirmer le contenu de votre commande et vos informations personnelles. Si besoin, nos services vous contacteront par téléphone pour obtenir des informations techniques afin de préparer la livraison : accessibilité du lieu de livraison, informations relatives au mode de livraison, etc...

Enfin, vos informations personnelles seront transmises au transporteur afin de convenir d'un rendez-vous de livraison. 

Le suivi comprend :

  • Le nom du transporteur et de l'interlocuteur chargé de la livraison
  • Votre nom, prénom, adresse de livraison, téléphone et email
  • La date de livraison programmée en amont 

La traçabilité de votre commande est réalisée par le transporteur. Ainsi, nous vous transmettrons les coordonnées du transporteur lorsque votre dossier est validé par l'ensemble des parties. 

Pour tout complément d'information, nous vous invitons à nous contacter par mail ou par téléphone : info@stoneandco.fr / 06.31.42.20.56